Маркетинг на детях: федеральная сеть «Магнит» в Воронежской области проводит промо-акции в духе лисы Алисы?

В редакцию регионального делового издания обратились возмущенные читатели из Воронежа: они приняли участие в акции, выигравшими в которой стали только владельцы одной из известных торговых сетей.

Всем известна старая-добрая сказка про Буратино, которому добрые, на первый взгляд, кот Базилио и лиса Алиса посоветовали зарыть на Поле чудес монеты, чтобы потом на этом месте выросло денежное дерево. Похоже, нынешнее руководство «Магнита» (во всяком случае, судя по результатам промо-акции в Воронежской области) в качестве консультантов по пиар и маркетингу пригласили именно этих печально известных персонажей…

В чем суть конфликта? Воронежцы, обратившиеся в редакцию, сообщили следующее: с 13 декабря прошлого года они собирали специальные наклейки, чтобы потом, по окончании акции, обменять их на детскую игрушку, доплатив всего 99 рублей. Наклейки давались за каждые потраченные двести пятьдесят рублей. Для того чтобы игрушка нашла своего маленького владельца, родителям необходимо было собрать ни много ни мало 80 наклеек (полная стоимость игрушки – 1500 рублей). То есть в общей сложности потратить 24 тысячи рублей.

На днях акция завершилась, и родители, собравшие нужное количество наклеек, решили-таки обменять их на игрушки. И столкнулись с тем, что обещанных призов во многих магазинах просто нет в наличии. «Разбираются как горячие пирожки в первые три часа работы магазина», - объяснили недовольным воронежцам работники торговой сети на условиях анонимности.

Конечно, в условиях проведения акции написано, что не гарантируется постоянное наличие товара из коллекции, да и само количество игрушек может быть ограничено. И вряд ли родители, вольно или невольно принимавшие участие в акции, ознакомились с содержанием всех правил до конца. Но, с другой стороны, можно ли считать прозрачной акцию, в которой участники заранее обречены на проигрыш? Особенно учитывая пункт правил о том, что организатор имеет право приостановить проведение акции в любой момент «без объяснения причин и посредством коммуникации в магазинах»?

Как известно, дети – самая прибыльная ниша для маркетологов. Целые индустрии существуют лишь благодаря тому, что ориентированы на дошколят, которые часто проводят время у экранов телевизоров и, конечно же, мечтают о том, чтобы им купили новую игрушку-героя мультсериала. И родители, которые по каким-то причинам не готовы сразу приобрести зверька, вынуждены собирать наклейки, тем более что магазин этой торговой сети чаще всего находится в непосредственной близости от дома, поэтому покупки они могут совершать чуть ли не ежедневно. И, что самое странное, неакцинного товара, по словам обратившихся в редакцию родителей, было предостаточно, но стоило им подойти с набором наклеек и попытаться обменять их на зверька, им отказывали, потому что «акционные игрушки кончились».

Никто не отрицает, что основная цель бизнесменов – получение прибыли, причем, желательно, с высокими процентами, но стоит ли в погоне за длинным рублем забывать о репутации? Сегодня люди обратились в одну газету, завтра в другую, а послезавтра торговой сети в проведении маркетинговых акций и привлечении новых клиентов не поможет ни одна лиса Алиса и ни один кот Базилио.