В полной мере задействовать человеческий фактор и мотивацию

Реализация в Сбербанке программы «трансформации операционной функции» (ТОФ) вызвало у сотрудников массу вопросов, которые сводились к одному: «Что будет происходить с банком в процессе дальнейших внедрений элементов автоматизации и централизации на уровне Центрально-Черноземного банка и Сбербанка России? Не получится ли так, что в Воронеже строятся новые производственные здания, а в селах и райцентрах будут пустовать помещения, сокращаться люди?». Как констатировал Александр Соловьев, к сожалению, повышение производительности труда всегда связано с сокращением численности сотрудников. Однако без роста производительности труда не бывает успеха, и если не заботиться о данном показателе, то это приведет к потере устойчивости банка и Осознание главной миссии – благополучие клиентов и успех сотрудников всего бизнеса в целом.

Крупнейшая филиальная сеть Сбербанка не дает ему возможности реализовать важное преимущество в стоимости оказываемых услуг. А значит, без централизации и развития автоматизации обеспечить кредитнофинансовому учреждению хорошее будущее просто нереально. Именно поэтому только в прошлом году банк направил более миллиарда рублей на развитие телекоммуникаций и автоматизацию. Сегодня в ЦЧБ работает почти 1500 банкоматов, более 1000 платежных терминалов, свыше 15,5 тысячи торгово-сервисных точек.

Всего за 3 года на реализацию программы ТОФ будет затрачено около 6 млрд рублей, однако уже на третий год чистая прибыль банка увеличится на 2 млрд рублей. В дальнейшем это позволит банку получать дополнительную прибыль в объеме 2 млрд рублей ежегодно. Реализация этой программы позволит на 30% увеличить скорость обработки всех операций с клиентами.

Значительная часть поступивших вопросов касалась мотивации сотрудников банка к труду. Как напомнил Александр Соловьев, в прошлом году президент Сбербанка Герман Греф гарантированно обещал увеличение зарплаты сотрудников на 15%. По факту Центрально-Черноземному банку удалось превысить этот показатель. В этом году все будет зависеть от собственных результатов работников: уровень оплаты труда сохранится только при условии выполнения бизнес-плана.

Сегодня банк активно предпринимает меры по совершенствованию технологий, созданию новых продуктов в корпоративном и розничном блоках. Значительное внимание уделяется также совершенствованию внутреннего и внешнего облика отделений банка. В целях повышения качества работы руководителей и сотрудников банка будет продолжено тестирование руководителей филиалов. Тем, кто не пройдет его, предоставят время для восстановления и совершенствования профессиональных знаний. Однако если после проведения работы по повышению квалификации результаты тестирования останутся по-прежнему неудовлетворительными, этим сотрудникам или руководителям будет предложено покинуть банк или подобрать работу по способностям (например, операционнокассовыми работниками).