Для рассмотрения обращений граждан в Костроме новый электронный сервис готов к тестовой эксплуатации

Платформа «Народный инспектор» позволит оперативно пресекать нарушения законодательства. Новый сервис создается по инициативе губернатора Костромской области Сергея Ситникова.

На платформе будут аккумулироваться сообщения граждан о нарушениях законодательства. В частности, нарушениях при вывозе мусора, правил парковки и др. Принципиальное отличие от других программ - наличие фото и видеофиксации. Материалы для составления административных протоколов будут приниматься от жителей региона, которые увидели незаконные действия. По итогам рассмотрения обращений будет приниматься решение об ответственности нарушителей.

Сервис «Народный инспектор» разработан на базе приложения «Мой дом», которым уже активно пользуются многие костромичи. Как доложил на межведомственном совещании директор департамента цифрового развития Дмитрий Диденко, на данный момент программно-аппаратный комплекс готов к тестовой эксплуатации.

Сергей Ситников поставил задачу проработать возможность отправки сообщений по самым важным для людей темам, по которым традиционно фиксируется наибольшее количество вопросов. Это вывоз мусора с контейнерных площадок, вопросы, связанные с парковкой, размещением транспорта на газонах и детских площадках. Люди также должны иметь возможность сообщать о раскопах, неубранных тротуарах, состоянии транспортной инфраструктуры, фасадов домов. Еще одна тема, актуальная в летнее время – произрастание борщевика, особенно вблизи населенных пунктов.

В целях обеспечения оперативного реагирования на запросы граждан глава региона поручил отработать взаимодействие профильных служб при получении сообщений на новый сервис. В частности, необходимо разработать алгоритм оперативного обмена информацией с ГИБДД и УМВД. До конца года сервис запустят в Костроме. В дальнейшем практику планируется распространить на все муниципалитеты региона.

КСТАТИ

Куда пожаловаться в других регионах?

Онлайн-порталы, на которых можно сообщить властям о проблемах в городе, есть практически в каждом регионе. Наиболее продвинутые из них и эффективные:

«Наш город» — проект Правительства Москвы, который предлагает примерить на себя роль ревизора и сообщить, что во дворе сломана детская площадка, а в метро не работает вайфай.

Жалобы через портал рассматривают быстрее, чем обращения напрямую в ведомство: чиновники должны ответить в течение восьми дней. Чтобы власти не ограничивались отписками, автор сообщения может подтвердить, что проблему действительно решили, а если это не так, отправить повторный запрос.

Список тем для обращений ограничен: например, на просроченный товар пожаловаться можно, а на несоответствие стоимости товара на кассе ценнику — нет. Все вопросы, по которым можно писать, можно посмотреть в каталоге проблемных тем.

«Добродел» — портал подмосковных властей, который упрощает жителям региона связь с чиновниками. Рассказать о проблеме можно буквально в двух словах, а если что-то окажется непонятным, модераторы свяжутся с заявителем и уточнят заявку. Чиновники обработают сообщение за два дня: они оценят, сколько времени им нужно для решения проблемы, и сообщат об этом заявителю.

Помимо бытовых вопросов и проблем городского благоустройства вроде невывезенного мусора или ям на дорогах, можно пожаловаться на проблемы в образовании или экологии. Например, сообщить о том, что в детском саду воспитатели грубо обращаются с детьми или в заповеднике кто-то вырубает деревья.

Некоторые проблемы могут решать годами. Например, если жители просят отремонтировать спортивную площадку во дворе, а денег в бюджете нет, ведомство может попросить дополнительное финансирование на конкурсе «Народный бюджет».

Онлайн-порталы, на которых можно сообщить властям о проблемах есть в Белгородской области - «Народная экспертиза», В Брянске – «Все вместе», в Курской области – «Действуем вместе», в Тульской области – «Открытый регион 71», в Ярославской области - «Делаем вместе».

Есть ещё ГИС ЖКХ — государственный портал, который работает по всей России и нацелен на проблемы в жилищно-коммунальном хозяйстве: здесь можно оплатить счет за коммуналку, узнать, когда в доме планируется капитальный ремонт, проверить лицензию управляющей компании и посмотреть список лучших управляющих организаций города. Еще на ГИС ЖКХ можно пожаловаться на проблемы, связанные с содержанием дома: например, если в подъезде не чинят разбитые окна или сломанный лифт, а из двора не вывозят мусор. Чиновники и управляющая компания должны обработать обращение за 30 дней. Если этот срок пройдет, а пользователь не получит ответ, портал предложит пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

Портал «Активный гражданин» из городов ЦФО работает в Москве, Калуге, и Липецке. На этом портале горожане решают, как будет выглядеть город: например, выбирают тематику ближайших ярмарок и оценивают новые уличные указатели. «Активный гражданин» сначала заработал в Москве, а потом появился и в других городах. Региональные порталы переняли столичный опыт вместе с названием проекта.